« The Eras Tour » de Taylor Swift a cassé Ticketmaster lors du lancement de sa prévente, à tel point que la vente générale n’a même jamais eu lieu. Maintenant, les Swifties méprisés poursuivent la plateforme de billetterie pour sa prétendue mauvaise gestion de la vente.
Comme le rapporte TMZ, un groupe de fans de Swift a engagé le procès dans le comté de Los Angeles, où la société mère de Ticketmaster, Live Nation, est basée. Alléguant fraude, fixation des prix et violations des lois antitrust, la poursuite accuse Ticketmaster d’être, au mieux, mal préparé à la demande que « The Eras Tour » susciterait, et au pire, « tromperie intentionnelle ». Par exemple, les représentants de la société ont déclaré qu’ils n’avaient prévu que 1,5 million de fans pour acheter des billets lors de la prévente du 15 novembre, avec une liste d’attente conçue pour deux millions d’acheteurs potentiels supplémentaires. Au lieu de cela, 14 millions de personnes ont tenté de réserver des places.
Selon les plaignants, Ticketmaster était censé envoyer les codes de prévente « Verified Fan » le 14 novembre, la veille du début de la prévente. Cependant, les fans affirment qu’ils n’ont pas reçu lesdits codes, ouvrant la porte aux robots et aux revendeurs pour acheter et revendre les billets. Le côté le plus insidieux du procès implique que Ticketmaster avait l’intention que les scalpeurs fassent exactement cela, ouvrant la porte à l’entreprise pour ensuite percevoir des frais supplémentaires chaque fois que les billets entrent dans de nouvelles mains.
Les plaignants espèrent récupérer les « gains mal acquis » que Ticketmaster a amassés grâce à la prévente, selon TMZ. De plus, ils cherchent à infliger à l’entreprise une amende civile de 2 500 $ pour chaque violation des lois antitrust.
Swift, pour sa part, a publié sa propre déclaration après la prévente. « C’est vraiment incroyable que 2,4 millions de personnes aient obtenu des billets, mais cela me fait vraiment chier que beaucoup d’entre eux aient l’impression d’avoir subi plusieurs attaques d’ours pour les obtenir », a-t-elle déclaré.
L’antitrust du Sénat américain a également annoncé son intention de tenir des audiences sur le manque de concurrence dans les industries de la musique live et de la billetterie. Ticketmaster et Live Nation ont fusionné en 2010 et, ensemble, on estime qu’ils contrôlent environ 70 % du marché. La société aurait fait l’objet d’une enquête du ministère de la Justice avant même la prévente de la tournée de Swift, et depuis lors, le procureur général du Tennessee a également annoncé une enquête antitrust.